Công ty cổ phần viễn thông VHT - Mobile Expert đã triển khai CRM

Triển khai phần mềm CRM cho VHT Mobile

Công ty cổ phần viễn thông VHT - Mobile Expert

Website: vht.com.vn

 

Văn phòng:

Giới thiệu

VHT là đơn vị  hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực SMS. Các dịch vụ của VHT bao gồm:
 - SMS: SMS BrandName, SMS Gateway, SMS Solution
 - Education: VHT tham gia lĩnh vực giáo dục trong các hoạt động như Mobile Marketing, Internet Marketing...
 - Content Provider: trong đó có sản phẩm nổi bật là QBata - một sản phẩm hình thức tương tự muachung.com, cungmua.com... chỉ khác là voucher được mua ngay trên điện thoại di động bằng cách soạn tin nhắn tới 1 đầu số cố định.

Hiện trạng:

- Công ty chưa có phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng do đó có nhu cầu triển khai SugarCRM cho bộ phận Sales, Marketing, Support của cả 3 lĩnh vực chủ yếu: SMS, QBata và Education.

Mục tiêu dự án:

Mô tả dự án:

1/ Các nghiệp vụ chung
STT Module/Tính năng Ý nghĩa/Diễn giải
1 Sales Target Thiết lập target cho từng Sales Team và sales man theo từng thời điểm:
- Theo tháng
- Theo quí
- Theo nămDựa vào target đã thiết lập này kết hợp với doanh số thực bán của Sales Team và sales man mà kết luận Sales Team sales man hoàn thành/không hoàn thành mục tiêu
2 Send SMS

- Tích hợp tính năng gởi SMS cho khách hàng (công ty/cá nhân)

- Nhắc thu công nợ khi đến hẹn thu tiền khách hàng

3 Hóa đơn

Hóa đơn xuất cho khách hàng

Status công nợ: khi hóa đơn đã được xuất ra, sẽ có cột cập nhật tình hình công nợ (phân biệt status công nợ bằng màu sắc trên màn hình danh sách hóa đơn)

4 Email tự động

- Tự động email chúc mừng sinh nhật (khách hàng cá nhân, học viên, giảng viên); nhắc học viên nhập học; email cám ơn giảng viên (khi Thu Đào - Kế toán - xác nhận đã chuyển lương cho giảng viên)

Nội dung email được xây dựng theo mẫu (HTML) và được cá nhân hóa nội dung (Mail Merge).

- Tự động gởi email tới nhóm người qui định khi một cơ hội kết thúc thành công hoặc một vụ việc phát sinh.

5 Thu chi

Phiếu thu/Phiếu chi

Sử dụng phiếu thu chi để quản lý các chi, thu phát sinh trong suốt 1 dự án QBata, hoặc trong suốt 1 khóa học (chi in tài liệu, chi lương giảng viên, chi thực phẩm, chi phòng ốc…).

Kế toán có thể tổng kết thu chi theo tháng, quí, năm hoặc theo khóa học trên CRM.

2/ Các nghiệp vụ dành cho Steam, QBata

Ngoài các nghiệp vụ chung, Steam và QBata còn bổ sung và tùy chỉnh một số modules áp dụng riêng cho nghiệp vụ của mình.

STT Module Yêu cầu Diễn giải
1 Account Chỉnh sửa Bổ sung thông tin quản lý
2 Project Chỉnh sửa Bổ sung thông tin liên quan đối tượng deal
3 Lead Chỉnh sửa Bổ sung thông tin theo nghiệp vụ.
3/ Các nghiệp vụ dành cho Education
STT Module Yêu cầu Diễn giải
1 Project Chỉnh sửa Bổ sung thông tin quản lý theo nghiệp vụ Education (đối tượng áp dụng cho Project là Khóa học)
2 User Chỉnh sửa Bổ sung thông tin quản lý. Đối tượng áp dụng cho User là Giảng viên, Nhân viên
3 Lead Chỉnh sửa Bổ sung thông tin theo nghiệp vụ Education
2 User Chỉnh sửa Bổ sung thông tin quản lý. Đối tượng áp dụng cho User là Giảng viên, Nhân viên
3 Meeting Chỉnh sửa Bổ sung thông tin quản lý. Đối tượng áp dụng của Meeting là Chấm công giảng viên
4/ Yêu cầu phi tính năng
STT Yêu cầu Diễn giải
1 Đa giao diện - Giao diện module Account, Project khác nhau cho từng lĩnh vực kinh doanh
2 Unread - Dữ liệu nào chưa đọc thì tô đậm tại màn hình danh sách (giống như email)
3 Phân quyền Phân quyền trong hệ thống theo phòng ban và vai trò:
- Admin
- Manager (Board/Leader)
- Sales man
- Giảng viên

=> Tham khảo gói dịch vụ tùy biến tính năng CRM theo yêu cầu

vht.com.vn vht mobile expert công ty vht công ty cổ phần viễn thông viễn thông vht

Share