Công cụ áp dụng: Tổng đài IP và CloudPro CRM
Lĩnh vực áp dụng: Bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động
Đối tượng nên sử dụng giải pháp: Công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị số, bộ phận tiếp thị, kinh doanh, chăm sóc sau bán hàng
Tổng đài IP từ lâu đã được xem như một công cụ hỗ trợ đắc lực đối với những doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc, quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Đây cũng là một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được ưa chuộng bởi hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên sử dụng tổng đài độc lập để chăm sóc khách hàng thì sẽ có một số hạn chế nhất định.
Vấn đề mà doanh nghiệp của bạn có thể đang gặp phải?
Hãy để OnlineCRM giúp bạn giải quyết những khó khăn đó với giải pháp
Giải pháp tích hợp tổng đài IP với phần mềm CloudPro CRM
Tổng đài IP Call Center là trung tâm tiếp nhận hoặc gọi ra một lượng lớn các cuộc gọi điện thoại. Call Center được xây dựng trên nền tảng IP, sử dụng công nghệ Voice over IP (VoIP). Hiện tại OnlienCRM đang liên kết với các đơn vị cung cấp tổng đài ảo sau: CMC Telecom, South Telecom, Cloud Fone, Mitek, 123CS, Voip24h, Tongdai.vn, và nhiều đơn vị khác.
CloudPro CRM là giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn diện được nghiên cứu và phát triển bởi OnlineCRM. CloudPro CRM kết hợp với mautic để xử lý dữ liệu trả về từ mautic; cập nhật trạng thái dữ liệu đã xử lý ngược lại mautic để mautic chăm sóc theo từng đối tượng khách hàng.
...với những tính năng tiêu biểu
Khi tích hợp tổng đài IP và CRM với nhau sẽ giúp nhân viên tư vấn có thể truy xuất thông tin khách hàng nhanh chóng dựa vào kho dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên CRM từ số điện thoại hiển thị trên tổng đài IP. Nhờ đó cuộc gọi sẽ được cá nhân hóa và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng giúp họ có được trải nghiệm tích cực hơn.
Tích hợp CRM với Tổng đài IP giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá mọi cuộc gọi vào và gọi ra, thời lượng cuộc gọi, kết quả cuộc gọi, thời gian chờ.. nhờ vậy doanh nghiệp có thể giám sát mức độ hoàn thành chỉ tiêu và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Những thông tin trên giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa ra các chương trình đào tạo phát triển nhân viên, xác định khách hàng tiềm năng, điều chỉnh chiến lược quảng bá để nâng cao hiệu quả
Tích hợp CRM và tổng đài giúp nhân viên chủ động hơn trong việc truy suất và sử dụng thông tin, lịch sử giao dịch và những dữ liệu khác của khách hàng từ đó giải quyết chính xác và nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng cần được hỗ trợ mà không cần phải chờ đợi kết nối máy với nhân viên tiếp nhận yêu cầu trước đó.
Giải pháp này sẽ phù hợp với...
Bộ phận kinh doanh
Bộ phận kinh doanh sẽ sử dụng tổng đài để tư vấn khách hàng, khai thác thông tin và lưu trữ chúng trên hệ thống. Nhằm mục đích tối ưu hiệu quả tiếp thị.
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Sử dụng tổng đài để hỗ trợ khách hàng, trả lởi các thắc mắc cũng như phục vụ các yêu cầu của khách hàng. Gia tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Làm sao để có được giải pháp này?
Phương án triển khai
Bộ giải pháp gồm 2 công cụ: Tổng đài IP và CRM được triển khai theo 2 phương án Thuê hoặc mua
Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy liên hệ ngay với OnlineCRM
Hướng dẫn mua hàng và tư vấn miễn phí: 1900 29 29 90 hoặc email support@onlinecrm.vn
