Quy trình CRM tổng quan cho ngành vận tải hậu cần (Logistics)

Tìm kiếm khách hàng

• Google
• Call
• Email
• Quảng cáo

Tiếp cận khách hàng

• Email
• Call
• Hẹn gặp

Chào giá

• Tham khảo cơ sở dữ liệu về giá.
• Làm báo giá nháp.
• Duyệt giá bởi sales admin hoặc manager
• Gửi chào giá

Thương lượng

• Thương lượng giá với khách hàng
• Duyệt giá sau cùng để chốt hợp đồng

Chốt hợp đồng

Sau khi chốt giá thì sale tiến hành làm hợp đồng trên phần mềm.

Phần mềm sẽ có chức năng cho phép sales soạn hợp đồng trên phần mềm:

• Ghi nhận thông tin khách hàng
• Ghi nhận thông tin thanh toán
• Ghi nhận thông tin đặt cọc (nếu có)
• Lưu và nhấn Export to word để có file gửi khách hàng

Thực hiện hợp đồng

• Ghi nhận các vấn đề phát sinh
• Phần mềm có chức năng nhắc khách hàng (sms, email, gọi điện) khi lô hàng về gần đến nơi.

Chăm sóc khách hàng sau hợp đồng

• Gửi email cám ơn thanh toán, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty.
• Gửi email giới thiệu các khuyến mãi.
• Gửi Newsletter hàng tháng định kỳ.
• Chính sách khách hàng VIP (Gold),Silver, Bronze

Thu chi, công nợ:

Thực hiện các vấn đề thu chi, công nợ khách hàng

Kiểm soát, theo dõi và xem báo cáo

• Kiểm soát, giám sát hoạt động của sales
• Cuộc gọi/ngày
• Cuộc gọi/tuần
• Theo dõi việc thực hiện hợp đồng xem có phát sinh gì không
• Xem báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc
• Báo cáo doanh thu
• Báo cáo hoạt động hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng
• Báo cáo nguồn khách hàng
• Báo cáo công nợ: khoản phải thu, phải trả.